澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)公布了其对Comms服务项目活动的调查结果，报告称，电信供应商多次未能遵守电信消费者保护(TCP)代码。

在2015年4月14日至5月5日期间，电信公司SoleNet有24次违反了该准则，ACMA发现其错误地描述了给客户打电话的性质;作出误导性和失实的断言;遗漏关键信息;在将服务从SoleNet转移到Sure Telecom之前未能获得消费者的知情同意;未能向消费者提供传输过程中服务中断的重要信息;未告知消费者可能需要支付违约金或取消费;并且没有通知客户转账完成的情况。

ACMA已经直接更新通讯服务行动遵守TCP代码4月9日,当先前的调查,由于“不成比例的大”进行的投诉电信行业专员对电信(TIO),发现它违反了代码。

ACMA主席克里斯•查普曼(Chris Chapman)表示:“本案尤其令人不安的是，这是ACMA近年来第二次发现该公司的行为未能满足TCP协议中对消费者的重要保护。”

ACMA还指出，在SoleNet将名称改为Comms Service Ops前后，注册了四家新公司。这四家公司——Tech Group Aus、Tech Group NSW、Tech Group Qld和Tech Group Vic——与Comms Service Ops拥有相同的唯一董事，并且都以SoleNet的名义进行交易。所有这些实体的唯一董事也是Sure Telecom的唯一董事，该公司自己在2014年就多次违反了这些规定。”

新的调查结果表明，电信公司违反了之前的指令，ACMA现在正在考虑其执行方案。ACMA有权给出正式的警告和遵循TCP代码的指示。

一旦公司违反了遵守指示，ACMA可以发布侵权通知，接受公司的可执行承诺，或在澳大利亚联邦法院提起诉讼，寻求金钱上的惩罚。

上周，ACMA还发现Vaya和Live Connected不符合TCP代码，要求客户提供20澳元的安全押金，以确保客户为他们使用的服务付费。

这违反了TCP代码，该代码规定，服务提供商只有在对消费者购买的特定产品进行个人信用评估后，才可以要求安全保证金。Vaya和Live Connected都没有进行这些信用评估。

Vaya和Live Connected同意ACMA的发现，同意他们将不再接受安全存款，除非首先进行信用评估。

去年10月，ACMA还要求6家电信公司——AussieSim、Btel Communications、Datawave Internet、Golden IT、Harbour of Technology (Hotnet)和MVoice——遵守TCP代码，因为它们在过去两年未能提交一份遵守代码声明。

去年9月，ACMA曾正式警告20多家电信公司，称它们未能提交一份合规声明。

根据《1997年电信法》第122(2)小节发出的正式警告被发送给25家电信公司，包括Amnet、Tele-Talk、Novatel、Infiniti、Blue Telecom、Wire Networks、Supercheap Telco、Telco4u、ReddeNet和Call Central Communications。

ACMA对初犯公司发出正式警告，目前正就针对那些已因其它违规行为接受调查的公司采取进一步行动展开辩论。

ACMA本月早些时候更新了它的TCP代码，说它将为电信公司提供更多的灵活性和简单性。

新规范[PDF]简化了电信公司提供信息的方式，消除了澳大利亚消费者法和《隐私法》规定的重复，并减少了规范中义务的重复。

查普曼说:“更新后的TCP代码加强了ACMA的承诺，即与关键利益相关者合作，确保监管保持相关和有效，同时在如何向消费者提供必要信息方面给予行业更大的灵活性。”

TCP协议于2012年7月首次生效，其主要目的是要求电信公司向消费者提供有关其移动电话计划的明确信息，包括每项计划的两页摘要;通知客户他们在计划中使用了多少语音和数据;并建议使用支出管理工具来防止未来的过度使用。

根据守则，客户投诉的处理亦更为有效和及时。