据Ofcom最新的满意度调查显示，TalkTalk用户对宽带服务的满意度最低，而移动用户通常对自己的服务水平感到满意。

监管机构的研究发现，93%的消费者对他们从移动运营商那里获得的服务水平感到满意--高于去年的91%--只有3%的消费者不满意。

然而，移动虚拟网络运营商(MVNOS)的表现优于其较大的竞争对手。Giffgaff和TescoMobile的客户更有可能拥有高于平均水平的满意度，并向朋友推荐这项服务。

另一个MVNO，天空移动，进入排名的第一次定时器，并收到低于平均水平的投诉。这意味着天空在所有四个通信市场--移动电话、宽带、固定电话和电视--的接收总量都是最低的。

随着移动运营商向其基础设施投入数十亿美元，人们对接收质量的满意度正在全面提高。在过去12个月中，投诉率下降了15%，Ofcom收到了每10万人17起投诉。

在宽带市场，83%的客户得到满足（去年达到80%），13%的客户有理由抱怨（低于15%）。然而，只有一半的人对他们的申诉得到解决的方式感到满意。

TalkTalk在几个指标上都低于行业平均水平，包括满意度、推荐的可能性以及如何处理他们的投诉。去年，宽带投诉总数减少了23%，从每10万75起下降到58起。

Ofcom消费者集团总监林赛·福塞尔(Lindsey Fusselel)表示：“糟糕的服务不仅仅是令人沮丧；它可能会对依赖连接的人和小企业产生巨大影响。”

“当你到处买电话或宽带服务时，质量和价格一样重要。这些信息可以帮助买家做出正确的决定。“