促进了全球电子商务的发展，包括社交媒体等平台上的消费者对消费者(C2C)市场。有趣的是，来自岭南大学(LU)的学者发现，在网上销售中，有吸引力的面孔不仅比普通面孔具有更好的效果，而且在与专业知识相关的产品以及女性消费者评估方面，与平淡无奇的面孔相比，效果也更好男性卖家。这些新颖的发现发表在享有盛誉的国际学术刊物《市场营销杂志》上，为社会卖家和电子营销商提供了有关如何在网上销售中利用卖家形象的见识。

该研究团队包括来自市场部和国际业务LU的学者：副教授鹏翎，教授崔仡嗯，并访问助理教授钟宇浩。

彭教​​授说，保持其他一切不变，面部吸引力被证明是通过社交媒体成功销售产品的关键因素。C2C电子商务平台中卖方的个人资料图片给人的第一印象有助于在在线交易期间在陌生人之间建立信任。一张图片显示卖方的吸引力可以带来真正的改变。

她说，研究团队提取了面部图像的几何特征，并采用机器学习方法对在线卖家画像的大量样本进行评分，然后使用其个人资料图片对在线寄宿平台Airbnb上17,000个列表中的10,000多名主机进行了评分，然后对其进行了比较年度入住率。他们发现，拥有漂亮面孔的主持人的年入住率比那些拥有朴素面孔的主持人的年入住率高出6%(62%比56%)。拥有完美面孔的主持人的入住率要比拥有朴素面孔的主持人的入住率高达22%(分别为78%和56%)。结果证明了“美容溢价”效果。

研究小组还研究了那些没有吸引力面孔的人的表现。尽管先前的研究大多将吸引人的面孔与不吸引人的面孔进行比较(即，将看起来平淡无味的群体聚集在一起)，但这项研究将这些群体分开，发现了“丑陋的溢价”效果。结果表明，与平淡无奇的房东相比，没有吸引力的Airbnb房东的年平均出租率高出4%(60%比56%)，而最不吸引人的房东的出租率则高出16%。 (分别为72%和56%)。

该小组研究了另一个5miles的电子商务网站，并证实了相同的模式：有吸引力和无吸引力的卖家比单纯看似的卖家更有可能进行交易(有吸引力的卖家为44%，朴实的卖家为38%，和41%的人没有吸引力)。

该研究还发现，有吸引力的卖家被认为比平淡无奇的卖家更具交际能力，尤其是在出售与外观相关的商品(例如化妆品和护肤品)时，而没有吸引力的卖家则被认为更有能力，尤其是在推介技术产品时需要专业知识的产品，例如电子产品。

然而，这些美丽和丑陋的溢价与性别有关。有吸引力的女性卖家在吸引男性买家方面没有比其吸引力较弱的对手更具优势，但是女性买家倾向于认为没有魅力的男人比普通男人更胜任，这也许会延续对技术精通的书呆子的刻板印象。

崔教授说：“我们对来自两个网站的成千上万张卖家资料图片的分析提供了越来越多的证据，表明面部吸引力与销售之间呈U形关系。我们的发现表明，平淡无奇的面孔被夹在中间，没有任何真正的优势。 ，因为他们被认为比有魅力的人不那么善于交际，比没有吸引力的人没有那么胜任。我们的结果表明，一个人的吸引力水平对C2C电子商务平台中的销售业绩具有不可忽略的影响。”

这些发现为希望利用卖方资料图片来提高业务绩效的在线卖方和平台运营商提供了有意义的启示。“在电子商务平台上，有吸引力和没有吸引力的卖家都可以通过增强其感知的社交性或能力来改善他们的表现，特别是当它们与具有外观特有优势的产品相匹配时。从特定角度拍摄照片可以增强吸引力。对于那些没有完美的面部对称和比例的卖家，他们不应该回避展现自己的真实面貌。强调技术产品的专业知识可以提高他们的信誉和性能。”

崔教授建议：“对于电子商务平台运营商，他们可以提供指导和建议，并鼓励卖家提供自己的吸引人的肖像。”

“对于在线营销人员，他们可以根据产品的定位(与外观或专业知识相关)选择吸引或缺乏吸引力的卖家作为促销者。相反，具有吸引力或缺乏吸引力的面孔的卖家可能会发现自己更好地展示产品，具体取决于产品的相关性外观或专业知识。”