6月23日下午，看望了曹黄林镇谢老寨村的贫困户和15位五保老人，息县信访局局长张波转身去了村部，看望慰问该局新派驻村的扶贫工作队队长万千，叮嘱他虚心向老同志和基层党员干部学习，坚决打好打赢脱贫攻坚收官战。

此时，张波的电话突然响起，她负责的息县城区疫情防控专项组值班人员汇报：近期有境外和高风险地区人员回乡。她挂断电话立即回城安排提前处置，落实防控要求。

“今年疫情发生后，我就被县里抽调负责协调疫情防控工作，一直到现在还兼顾着。不瞒你说，每天从睁眼忙到天黑，根本不得闲。”说完，张波一阵爽朗的笑声，“为群众多干点实事，心里踏实。”

1996年从信阳农专毕业后，张波回了息县老家，在远离县城的陈棚乡、长陵乡一干就是5年，直到2001年年初，被公推公选提拔为副科级干部。

“以前基层工作不好干，不管多么难缠的人、多么难办的事，张波去了保准成。”提起张波，熟知她的县委宣传部副部长赵国民赞不绝口。

息县是有着百万人口的农业大县，以前信访多发高发，既影响社会稳定大局和对外形象，也制约着经济社会高质量发展。

“三年多前，县里要把我从谯楼街道办事处调到县信访局任局长时，我还真有点想不通。”谈起往事，张波快人快语，实话实说。

“张波啊张波，你也是受党教育培养多年的老同志了，怎能和组织讲条件?再说，若不是组织上看重你、信任你，怎能把这么重要的任务交给你?”经过一夜思想斗争，张波第二天就去县信访局报到了。

让她始料未及的是，2017年1月5日她报到上任，第二天正赶上县委书记金平接访，老访户卢某来了。能不能化解“老大难”问题，考验着她的智慧、能力和担当。

经过几天调查走访熟悉情况，张波弄清了卢某几年间持续上访的缘由：2010年卢某所在的乡镇扩建街道，在未达成协议的情况下，镇里便按规划施工，高填道路，导致卢家房屋一楼成为“地下室”，污水横流，影响正常生活。从2013年起，她多次信访，问题一直没有解决。

经过多方协调，张波请来第三方评估机构对卢家房屋进行价格评估，报经物价部门认证，最终促使镇政府与卢某达成协议，按评估价收购并拆除了卢家房屋，断头路被打通，卢某也息访了。

此事过后，张波举一反三，对全县信访案件认真梳理，发现很大比例是个别单位领导不担当不作为，造成群众重复上访、越级上访，信访件被批来批去、转来转去、交来交去，问题依然没有解决。

遇事从来不绕着走的张波，决心彻底改变这种状况。经过认真调研论证，她创新提出“精准接访、精准交办、对口约访”的“两精准一对口”机制，严格落实来访必接、有案必登、跟踪督办、办结回访，很快实现信访量明显下降、秩序明显好转、满意度明显提升。

2017年，张波到任当年，息县赴京“零涉访”，信访工作综合考评成绩全省第一;2018年，息县信访工作综合考评成绩全省第二，荣获全省“三无”县区。

“信访工作说难也难，说容易也容易。只要你能设身处地为群众多考虑，为大局多着想，就没有过不去的‘火焰山’。很多原来的上访户，现在的日子过得美着呢，他们还和我成了朋友。”张波掏出手机，一一找出他们发来的节日祝福信息，也分享着他们的幸福和快乐。