Office Depot昨天同意与美国联邦贸易委员会达成和解，以支付2500万美元作为诉讼的一部分，指控该公司诱使客户购买不需要的技术支持服务-类似于真实版本的在线技术支持诈骗网站。

在诉讼中也被称为PC健康扫描服务的Support.com也同意额外支付1000万美元，联邦贸易委员会表示将用于退款给受影响的客户。

“ PC HEALTH CHECK”假冒扫描仪

FTC调查的核心是Office Depot的PC Health Check，这是Office Depot提供的PC诊断服务，可在客户带入商店的计算机上运行，​​以进行常规检查和维修。

PC Health Check服务要求员工向客户询问四个有关奇怪的弹出窗口，运行速度慢，病毒和恶意软件警告以及PC崩溃或死机的问题。

美国联邦贸易委员会(FTC)表示，如果将这四个选项中的任何一个作为Office Depot PC Health Check调查表的一部分进行检查，将自动触发积极的恶意软件扫描结果。

然后，Office Depot员工将介入，以180美元或更高的价格提供PC清理服务。

FTC主席乔·西蒙斯(Joe Simons)在评论该诉讼的结论时说：“此案应该向公司发出强烈的信息，即如果公司利用欺骗手段诱使消费者购买他们可能不需要的昂贵服务，将面临严峻的后果。”

前雇员去新闻界

Office Depot的做法在2016年11月揭晓，当时一位名叫Shane Barnett的Office Depot前雇员与位于西雅图的电视台KIRO 7联系，并透露了该公司的欺骗行为。

记者通过购买新计算机并参观Office Depot商店证实了Barnett的启示，该商店在进行PC Health Check扫描后被告知新笔记本电脑感染了恶意软件。本地网络安全公司IOActive进行的单独扫描在测试笔记本电脑上未发现任何恶意软件痕迹。

Barnett还透露，Office Depot员工每月对每月销售的PC Health Check扫描数量有配额。

继KIRO 7的报告之后，参议员Maria Cantwell(D-WA)向FTC发送了一封信，要求该机构调查Office Depot的PC Health Check服务。

Support.com在该计划中的角色是作为PC Health Check扫描仪的制造商，该产品至少从2012年起就出售给Office Depot和OfficeMax(于2013年被Office Depot收购)。

美国联邦贸易委员会(FTC)在调查和附近的法律投诉中还指出，Office Depot和Support.com至少从2012年起就意识到有关PC Health Check计划的准确性和虚假结果的投诉，但直到2016年底他们仍继续在商店中部署该程序当KIRO 7报告暴露了该方案并且Office Depot将其关闭时。