公司表示，他们将使他们的系统共同努力，以改善客户服务代表使用的应用程序。 服务.Now长期以来一直在制造软件，大型企业使用这些软件向员工向其信息技术部门提出内部请求，但近年来已经分支销售类似的软件供客户服务部门使用，以处理来自外部客户的请求.. Adobe曾经以其Photoshop数字成像软件而闻名，现已成为大型企业用于开展数字营销活动的基于云的软件的主要销售商，为其提供了关于消费者喜欢和不喜欢某一特定品牌的数据。

在新的合作关系下，当客户使用ServiceNow和Systems与品牌联系时，客户服务代理将能够看到客户的简介，包括他们过去在Adobe网站上购买或试图找到帮助的内容。目标是更好地准备代理商处理客户的要求。 Adobe负责生态系统开发的副总裁阿米特？阿胡亚(Amit Ahuja)在接受采访时表示，该协议旨在“满足消费者的期望，即无论我在哪里接触到该品牌，无论是通过客户服务应用程序、网站还是商店，我都希望他们了解我，并向我展示正确的体验。” 现在服务公司客户工作流程产品副总裁Michael Ramsey说，客户服务部门可以使用额外的数据来更快地解决客户的请求。 他说：“消费者想要什么，现在就想要什么。” 56集团(The56Group)首席分析师保罗？格林伯格(Paul Greenberg)表示，这一合作关系将对两家公司都有帮助。 虽然Adobe有一个主要的合作伙伴，将其营销数据融入微软的软件为销售人员，服务现在交易是Adobe的第一个大进军客户服务软件世界。虽然ServiceNow有帮助公司将内部请求路由到正确的地方的经验，但从外部消费者那里帮助其客户群领域的问题相对较新。 格林伯格在接受采访时说：“他们都有收获，对彼此都很有价值。”