Freshworks公司，客户互动软件公司，宣布其Freshservice 产品被列入2020年Gartner魔力象限IT服务管理工具1，Gartner公司承认公司因其视野的完整性和执行能力。在2020年，Gartner还因其在CRM潜在客户管理2的魔力象限和Salesforce Automation 3的魔力象限中的Freshsale产品以及在CRM客户参与中心的魔力象限中的Freshdesk产品而获得了Freshworks的认可，该公司因此被评为有远见的4，这意味着一年内将其纳入四个Gartner魔力象限。这项基于分析师的第四项研究是在Gartner根据用户生成的内容进行的Freshworks认可之后进行的。Freshworks在2019年针对客户关系管理客户关系中心，5 Salesforce Automation 6和IT服务管理工具7的三份Gartner``客户声音''报告中得到认可，后者汇总了数百项客户评论中的发现。要阅读整个IT服务管理工具魔力象限报告，请单击此处。

根据2020年Gartner IT服务管理工具魔力象限报告，“大流行凸显了对强大的ITSM工具的需求，以使I&O能够以多种方式有效应对重大中断”。

TaylorMade客户体验全球负责人Ali Chitsaz表示：“新鲜服务一直是TaylorMade的救命稻草。” “当大流行袭来时，我们的IT团队被员工的咨询需求激增了250%，突然被迫从其家庭办公室浏览计算机问题。雇用Freshservice使我们能够将响应和解决时间减少一半，而员工满意度得到提高从60%到70%到90%高。”

Freshworks首席产品官Prakash Ramamurthy说：“我们相信Gartner对Freshworks的持续认可反映了我们开发强大的软件的动力，该软件可以在我们的员工和客户敬业度产品组合中带来出色的成果。” “值得注意的是，当三月份的大流行来袭时，企业转向Freshworks帮助他们迅速转向数字和远程解决方案，从而为员工提供一流的体验，并为客户提供优质的服务。”

Gartner预测*全球IT支出“预计到2020年将达到3.9万亿美元，比2019年增长3.4%。软件将是今年增长最快的主要市场，达到两位数的增长，达到10.5%。” 在超过40,000家公司使用Freshworks的SaaS产品来更好地吸引并服务于员工及其客户的情况下，Freshworks的整个投资组合继续取得令人瞩目的增长。为了推动进一步的需求并为企业提供更多的效用，Freshworks在今年初收购了AnswerIQ，以增强其AI功能来增强客户自助服务并腾出代理时间来处理更复杂的请求。该公司还收购了IT编排和云管理平台Flint，以为Freshservice提供更多可见性和自动化。