在当前的数字时代，甚至计算机也可以被称为智能计算机，因为它们拥有代表人类与用户通信的能力。人工智能正在以前所未有的方式统治世界。这是聊天机器人的优雅所在!部署聊天机器人是下一个营销趋势，企业一直在大力投资这一有前景的技术。

根据研究，与电子邮件相比，聊天机器人的参与度增加了约3倍。这本身就说明了如何根据小时的需要调整聊天机器人。

虽然许多企业正在整合聊天机器人，但并不是每个人在准确性方面都做得很好。您是否知道可以采取哪些不同的做法，以免使您的业务陷入失败的实验陷阱?

答案是：Chatbot可用性测试。这是衡量人工智能系统成功与否的先决条件。

以下是您需要测试的组件：

1.问候过程

人们喜欢亲情和欢迎的姿态。它使他们感到舒适，反过来，帮助企业在正确的笔记上与用户联系。

这就是为什么; 一旦用户进入您的网站/应用程序，您需要确保您的聊天机器人系统立即进入操作。

简单来说，聊天机器人应该用欢迎消息来迎接用户。根据一项研究，欢迎信息导致转换次数增加267%。“

开发人员有责任“编写”问候语和欢迎信息

测试技巧：

消息很短

消息很热情

该消息立即弹出

该消息促进了CTA

2.简单和交互式通用模板

通用模板是一种简单的结构化消息，包括三个预先设置的“用户可理解的”可点击选项。每个按钮都应链接到适当的页面。

这些通用按钮应包含简单且引人入胜的文本。用户应该能够解读特定按钮引导他们的内容。

此外，通用模板的设计应反映各种在线渠道的一致性。

您还可以设计通用模板的轮播。Facebook的Messenger平台已经支持它。

测试技巧：

该模板包括标题和副标题

模板最多包含三个可点击按钮

按钮的“文本”很容易理解

按钮链接到适当的页面

跨渠道交叉检查模板准确性

3.文本长度应该是合适的

聊天机器人上的短信应该是精确的和对点的。我们的想法是不要让用户在采取行动之前考虑很长时间。

用户操作应该在几秒钟内完成，这使得包括短消息成为优先事项。

消息的理想长度应该模仿Twitter帖子的理想长度，即100个字符。

但是，当需要详细解答如列出政策时，不要限制超出字数限制。

测试技巧：

验证文本是否直观

确保文本长度遵循设定的标准

确保没有破损或复杂的文字

反馈和你想的一样重要

每当用户即将结束与聊天机器人的对话时，都应遵循反馈选项。

这是一种了解用户是否喜欢这种体验的简单方法。此外，它比包括用户试图避免的长期调查更好。

确保聊天机器人有一个基于反馈的问题以及相应的可点击选项。

如果您添加了类似“您对解决方案是否满意”的问题，则可以遵循以下选项：

“有点满意，”满意“，”不满意，“非常满意。”或者，这样的话：

测试技巧：

检查问题是否及时弹出

问题的背景是可以理解的

选项运作良好

选择答案时会弹出“谢谢”消息

机器人完全符合它的要求

如果聊天机器人的行为与人类行政人员类似，可以展示“智能技能”，宾果!你已经做了很多工作。

你可以从世界上成功改变世界的十个机器人中获取实例。

当您的聊天机器人通过一系列步骤操纵用户以最终获得他们想要的东西时，这部分难题就会得到解决。

如果它是一个电子商务网站，用户应该从“选择一个类别到下订单”中获得无忧无虑的体验。

测试技巧：

通过向其投掷随机问题来测试聊天机器人

离开聊天室并返回以查看系统是否记住您

进行交易以验证导航的便利性

经过测试和验证的Chatbot相当于完美!

这些是Chatbot的前五个组件，需要在最终系统推出之前进行测试。在这个竞争激烈的商业世界中，没有错误的余地。

确保您的机器人脱颖而出并为其他人树立榜样。最后，它始终是关于用户体验，所以确保它值得炒作!

作者简介：

Paige Griffin是洛杉矶Net Solutions的一位经验丰富的内容撰稿人，具有博客和创意写作方面的专业知识。Paige在纽约出生并长大，拥有英国文学学士学位。她曾在IT，产品设计和开发，Lifestyle等行业工作过，包括与Python，PHP和Swift应用程序开发相关的技术主题。除了她的技术背景，她还是一位内心的诗人，他喜欢通过一定的创造力和想象力与人们联系。