RPA实验室宣布推出RPA搞，最大的物流谈话AI(人工智能)，增强客户体验，通过自动化与客户，供应商和内部团队的互动。对话式人工智能、机器学习、自然语言处理和内置的物流术语语言库的专有组合使 RPA Engage 能够回答任何物流查询。

RPA Engage 与现有系统完全集成，可在您的所有聊天渠道中对客户查询提供即时、准确的响应。快速响应查询的货运代理、3PL 和供应链公司可改善客户体验。RPA Engage 的 AI-Powered Logistics ChatBot 可以立即响应一般查询，例如“我的货物在哪里”或“从上海到芝加哥的海运集装箱多少钱?”

公司实施 RPA Engage 以在公司网站、社交媒体渠道、文本/短信、第三方应用程序等上提供即时聊天响应。

为客户和供应商关于世界上最广泛使用的通信方式：电子邮件的查询提供不间断的支持。RPA Engage 通过电子邮件直接集成以回答客户查询，最多可减少 80% 的电子邮件收件箱。

“无可否认，托运人考虑和消费物流服务的方式正在不断变化。在代际变化和前所未有的全球事件的时代，我们希望在最适合客户需求的时间、地点和平台上与客户互动。RPA Labs ChatBot 是该策略的一部分。无论采用何种通信方式，对新货物进行评级在历史上且可靠地无法获得质量响应所需的所有数据。RPA Engage AI-Powered Logistics ChatBot 在简单的用户界面中解决了这个问题，并且注意力跨度;换句话说，没有一个对用户很长且不友好的清单，”杰伊德弗斯说，Bestway Freight Solutions 的首席执行官兼联合创始人。“我们的期望很高：我们希望看到系统的新用户，我们希望看到长期客户的用户满意度上升。我们选择 RPA 实验室是因为他们是该领域的领导者，拥有公认的成熟执行团队新技术的前端。”

在深受“亚马逊效应”和客户希望在提交查询时立即收到信息的想法影响的时代，像 Devers 提到的那样快速和高质量的响应至关重要。这在物流行业中每天都越来越适用——如果需要数小时或数天才能收到报价查询的回复，客户将向竞争对手提交请求，不一定是寻找最优惠的价格，而是寻找能够最快响应的人。