经过一个月的沉默，DoorDash周四宣布了它如何改变送货工人小费政策的细节。现在，员工将得到顾客加到账单上的所有小费。这种新的工资模式定于下月开始实施。

在此之前，DoorDash收到了强烈抗议，并把客户的送货工人的小费放进了口袋。据称，顾客打电话给随叫随到的送货公司，因为他们诱导他们相信他们的小费是针对工人的。此后，DoorDash首席执行官许宏涛上月承诺改变公司政策，但他没有提供细节。

就在昨天，送货工人，或称DoorDash，称他们为“Dashers”，他们说他们仍然没有听到任何关于新计划的消息。

“改变模式的决定非常困难，”徐在周三的一篇博客文章中写道。“即使面对公众的压力，我们最初也抵制了这一变化，因为我们建立了自己的模型，并直接回应了Dashers的反馈。”

自2017年以来，DoorDash的小费政策一直在实施，但直到《纽约时报》和NBC News发表文章，动荡才开始。DoorDash政策的运作方式是，公司将向送货工人支付每次送货的基本费率。当客户通过应用程序提示时，资金将转移到基本利率，而不是在最高位置。这意味着每当涉及提示时，DoorDash将支付较低的基本费率。

Instacart过去也有类似的小费政策，但在2月份改变了。徐写道，DoorDash坚持其政策，因为“绝大多数Dashers告诉我们，他们更喜欢它”。

“如果客户没有留下任何小费，我们认为我们为Dashers做的是正确的事情，但我们最近收到的反馈清楚地表明，我们的一些客户在留下小费时觉得他们的小费并不重要，”徐写道。“为了确保我们的所有用户都能获得关于DoorDash的丰富体验，我们需要实现更好的平衡。”

然而，并非所有DoorDash送货人员都表示他们更喜欢这种付款方式。Recode周三发布的一份报告列举了对没有得到提示感到不满的司机。此外，哈里坎贝尔(Harry Campbell)在周三告诉CNET，DoorDash的小费政策是“上述问题之一，我们来自工人，现在我们听到了。”。

徐周四写道，DoorDash过去一个月一直在测试新的支付模式，并根据送货人员的反馈改进了系统。徐说，在新模式下，工作人员将在结账时或送货后通过应用程序获得客户添加的所有提示。在接受订单之前，工人还会收到成本分解通知。徐还表示，公司正在提高全体员工的平均基本工资。

“在我们的新模式下，Dashers将平均赚更多的钱，”徐写道。“我们希望通过保持透明度和增加工资，达舍斯将获得更好的整体体验。