我们的工作方式继续发生变化。Slack等工作场所平台等工作场所消息平台的兴起，无疑意味着员工生产率的提高。

但是，在IT和用户对大量软件工具的感受方面，人们的看法存在差异-用户经常在不了解IT的情况下以他们喜欢的方式进行交流。

总部位于华盛顿州贝尔维尤的协作平台管理公司 Unify Square 与Osterman Research合作发布了一份报告，内容涉及千禧一代的统一通信习惯以及不断增长的IT与最终用户之间的不和。

它想了解最终用户如何使用这些应用程序以及他们从使用中看到的好处。

它调查了在大型组织中工作的三个年龄段的600位最终用户，以了解IT如何管理这组应用程序。

用户使用他们的应用程序提高生产力已有一段时间了。

过度限制的IT策略经常阻碍创新。在Microsoft在2000年代初推出其统一通信套件之前，用户就开始使用MSN Messenger快速与队友进行通信。

许多组织有残障，无法与技术更为敏捷的竞争对手竞争。企业公司通常具有复杂的，遗留的技术和应用程序，这些技术和应用程序通常是为满足特定需求而设计的，但现在却缺乏互操作性。

工作流协作应用程序(如Slack，Microsoft，Google和Zoom)已在整个工作场所中采用，但用户通常不使用这些官方应用程序，而是使用其自己的“ watercooler”工具集。

为什么?生产率提高。好的技术最能解决的工作场所问题是生产力，但是公司采用创新的步伐很慢。

最终用户依赖于一组未经批准的应用程序，通常不使用IT团队已部署的正式协作和通信应用程序。

调查显示，IT相信用户的需求与用户的想法之间存在差异。IT部门相信，有44%的用户对这些应用程序“非常满意”，而47%的用户对此感到“有些满意”。但是，用户自己报告的满意度分别为51%和34%。

与其他世代相比，千禧一代使用未经批准的应用进行协作的可能性高1.5倍。这可能就是Slack如此受欢迎的原因。

千禧一代使用Slack的比例高于组织中任何其他年龄段的人群。根据Akumina最近进行 的一项调查，Slack被千禧一代经理评为第二大生产力工具

几乎三分之一(28%)的千禧一代报告每周使用两次至四次未经批准的应用程序，而71%的千禧一代(至少四分之三)报告每年至少使用几次未经批准的应用程序。

据报告，Microsoft Skype for Business和Teams是用户的首选平台，分别为59%和48%。但是，只有一半的最终用户更喜欢Skype for Business，而34%的最终用户更喜欢团队。

与年龄较大的人群相比，千禧一代更频繁地使用Facebook的Slack，Zoom和Workplace等应用。超过五分之一(20.8%)的千禧一代使用Slack，相比之下X世代用户为8.8%，婴儿潮一代为4.8%。

千禧一代有近五分之一(19.6%)的人使用Zoom，而X世代和11%的婴儿潮一代则使用Zoom。

社交媒体是大多数员工日常生活的一部分- 根据Igloo Software的2019年《数字劳动力状况》报告，87%的同事都在Facebook上建立联系，他们要求雇主将这些经验纳入他们的工作中。职位。

该调查反映了这种趋势：Facebook的工作场所中有13.3%的千禧一代使用Workplace，这是自然的折衷方案，而X世代的这一比例为7.6%，婴儿潮一代的这一比例为4.8%。

统一广场(Unify Square)首席产品营销官Scott Gode说：

“这些应用程序中的许多不共享信息，导致形成了沟通和协作的“孤岛”，从而大大抵消了使用应用程序带来的很多好处，而这些应用程序在提高用户生产力方面应该比电子邮件更好。

对于部署WSC平台的组织来说，IT需要从“命令和控制”转变为“信任，但要验证”，以从投资中实现最大价值。”

传统的工作方法仍然占据主导地位。电子邮件仍然是跨整个工作生涯奋力争取收件箱为零的工作人员之间协作和交流的流行工具。

市场上有如此多的工具可以实现当今的实时聊天，语音和视频协作，从而使组织能够协作和共享知识。公司应该使用它们-但要确保整个组织拥有一个默认的协作系统。

该轮到电子邮件进行创新了吗?诸如Microsoft Teams之类的新协作工具会在大型组织中淹没。缺乏经验的团队成员会在各个线程之间进行交流，这些线程很快就会变得笨拙，并且很难找到和跟踪信息。

随着诸如Slack和Teams之类的协作工具变得越来越流行，工作场所中的交流和团队合作将不可避免地发展，并且公司需要就如何在整个员工队伍中部署这些工具制定战略。

在满足IT团队要求的同时，完成员工所需的一切的最终协作工具还有很长的路要走。