PubNub，该公司是世界上领先的实时通信平台的背后，宣布其第一个“聊天状态的”调查结果。通过第三方调查平台对1,250位消费者进行了调查，他们发现了聊天在企业服务中的重要性，关键的聊天功能以及用例中除生产力和个人沟通之外的趋势，这些都非常重要。与任何支持远程交互的技术一样，该调查发现聊天用户需要一种精心设计的体验，感觉亲切并且可以作为面对面的对话无缝体验。

除了与朋友，家人和同事交谈之外，使用聊天的时间和地点已经有了发展，在客户支持，游戏，远程医疗和实时流(事件，音乐会)中有更多的“不断涌现”的用例。聊天。对于所有与生产力无关的活动，超过25%的受访者使用聊天，而对于所有这些活动，还有更多传统的交流方式，例如电话或面对面交流。每天有超过85%的用户使用聊天服务，其中75%的人每天使用几次聊天，而62%的人相当频繁或全天使用聊天。

关于用户体验和对提供聊天服务的企业的期望，该报告的主要内容显示：

54%的受访者希望企业为销售和支持提供某种形式的聊天服务。

与独立/单独的解决方案相比，有76%的人更喜欢在他们正在使用的应用程序中聊天。

最重要的聊天功能包括基本功能(仅“起作用”)，通过直接消息进行对话以及创建群组对话。在这些之后，紧追赶上错过的消息，已读和已发送的消息以及丰富的媒体支持。

26%的受访者由于聊天而感到更喜欢他们使用的应用程序。这可能会对关键业务指标(例如用户保留率)产生下游影响。

58%的受访者同意，当他们找到聊天服务时，他们会喜欢他们的忠诚，不会使用其他人。这表明建立用户喜欢的聊天体验的重要性。

36%的受访者说，在应用程序中进行聊天使他们更有可能第一次尝试使用它。