全球领先的客户体验管理提供商Sitel Group每天提供超过350万客户体验，宣布已与Krisp Technologies，Inc.合作部署Krisp，这是第一个基于AI的噪音抑制工具，可在通话期间为座席和客户静音背景噪声。该技术正在为Sitel Group的联络中心和Sitel在家中的代理商进行远程部署。

Sitel的客户体验专业知识与Krisp的技术相结合，彰显了公司致力于改善员工和客户体验的承诺。在2019年，Sitel是第一个通过Krisp Technology的Krisp®应用程序的Early Access Program部署该技术的业务流程外包商(BPO)。

Sitel Group首席产品和创新官Ryan Maund说：“在Sitel Group，我们致力于在人工智能方面进行投资，以此作为改善客户体验的员工体验和客户体验的战略的一部分。” “我们与Krisp的战略合作伙伴关系以及我们对Krisp的部署是支持客户互动的数字化趋势并通过实时语音互动为客户及其客户提供卓越客户体验的产品的完美典范。”

通过实施Krisp，Sitel座席可以使其他联络中心座席的出站背景噪音(例如座席chat不休)和客户(例如路过的汽车，吠叫犬或嘈杂的房屋)的入站背景噪音静音，从而为用户提供了更加无缝的体验代理商和客户。随着Sitel at Home继续呈指数级增长-自2020年3月以来，由于大流行，该公司已将80%以上的座席转移到他们的远程工作模型中-该技术与不断发展的模型更加相关。

在实施该技术的初步试验中，Sitel消除了对客户重复信息的需求，从而使平均处理时间(AHT)降低了6%，客户满意度(CSAT)得分提高了8%，并且销售额提高了。

Krisp通过使用人工智能(AI)来学习Sitel员工的语音和语音模式，从而使系统能够在物理麦克风和台式扬声器之间安全地添加一个附加层，以限制任何背景噪声传递到座席端和客户端。这种降噪功能使客户和员工无论环境如何均可更有效地进行交流。Krisp的处理位于座席的桌面内存中，不为Sitel的员工或客户存储任何呼叫记录和PII数据。该软件可与所有有线和无线耳机，麦克风和扬声器配合使用。

“我们很高兴与Sitel合作，并为全球数千名代理商部署Krisp，” Krisp的首席运营官Robert Schoenfield说。“通过消除客户呼叫的背景噪音，Sitel将能够在客户体验方面树立更高的标准，从而为客户创造更少的损耗和更多的销售额。”

关于Sitel集团

Sitel集团在全球有90,000名员工，将世界上许多最知名的品牌与客户联系在一起-每天有350万次。作为全球客户体验(CX)管理的领导者，我们运用我们超过35年的行业领先经验和集团创始人的创业精神，通过语音，聊天，社交媒体等方式为400多家客户提供全渠道的体验涵盖所有行业-从财富500强公司到本地初创公司。

我们小组的功能范围广泛，由innso，Learning Tribes，Sitel，Sitel Insights和TSC等专家生态系统提供支持，超越了业务流程外包(BPO)的范围，可为客户旅程的每个阶段提供支持。我们正在通过将创新解决方案(如自我护理和自动化)与员工的人文关怀，情感和同情心相结合，重新定义联系中心并改善业务成果。

作为一个CX平台，我们由专家提供支持，通过我们以客户为中心的咨询型方法提供量身定制的CX解决方案，以在每个接触点(无论地点，渠道或一天中的时间)增加价值。