Aisera，一帕洛阿尔托为基础的人工智能(AI)解决方案的公司，宣布与成熟的点播全天候客户支持和更高的客户其AI客户服务解决方案满意度评分。Aisera 的AI 客户服务可 自动处理用户对客户服务、销售、营销和商业组织的请求。Aisera 与现有的服务云产品配合使用，例如Salesforce、SAP、Oracle、Zendesk和ServiceNow为用户提供革命性的端到端服务体验。Aisera 的 AI 客户服务提高了客户满意度得分 (CSAT) 和净推荐值 (NPS)，同时大幅降低了支持和运营成本。

全球云联络中心和通信平台提供商8x8 与 Aisera 合作，推动人工智能自助服务，以更好地服务全球超过一百万的企业和联络中心用户。利用 8x8 动态集成框架，该公司将 8x8 联络中心与 Aisera 的对话式 AI 代理集成，为客户查询提供智能、即时和实时的解决方案。

8x8, Inc 全球支持副总裁Mohan Achar表示：“我们的客户希望能够快速轻松地回答他们的问题。Aisera 的对话式 AI 平台帮助我们提供个性化支持、授权我们的客户服务团队并提升客户体验。”

8x8 集成云联络中心、语音通信、团队聊天 和视频会议 产品使全球员工能够将个人和团队联系起来，以便他们能够更快地协作并更智能地工作。实时业务分析和智能为企业提供跨所有交互和渠道的独特见解，因此他们可以取悦最终客户并加速他们的业务。8x8 还提供了一系列满足当今联络中心领导者要求的智能自助服务选项，从低代码/无代码到高度可定制的智能 IVR 和虚拟代理选项。

Aisera首席执行官Muddu Sudhakar表示：“如今的客户希望企业能够在他们喜欢的任何设备和渠道上 24/7 全天候提供即时、个性化的支持和服务。由无监督 NLP 和 NLU、人工智能驱动的自动化和云提供支持技术，Aisera 提供类似消费者的自助服务，极大地改善了用户体验。像 8x8 这样的公司利用颠覆性的人工智能解决方案通过为数百万企业和联络中心用户提供客户体验来竞争和发展的优势。”

Aisera 独特的 AI 客户服务解决方案通过使用 对话式 AI 和对话式机器人流程自动化 (RPA)、对话式交互式语音响应 (IVR) 和无缝实时代理手动等关键功能，为消费者提供类似 Alexa 的自然语言界面的自助服务。离开。借助 AI 客户服务，企业可显着提高客户满意度和 CSAT/NPS，同时自动解决客户请求和案例，降低客户支持台成本并提高座席生产力。

“很高兴看到云通信和联络中心的公认领导者部署 Aisera 的 AI 客户服务解决方案来推动客户自助服务计划并提高服务质量和解决速度，” Norwest Venture Partners VC 的普通合伙人马特霍华德说Aisera 的资助者。

McAfee和Autodesk等科技巨头正在使用 Aisera，平均自动分辨率达到 70% 或更高。Aisera的平台拥有 超过千万用户，提供端到端的AI服务管理(AISM)云原生平台，释放强大的客户体验系统，以提高生产力并降低成本。