Service NowInc.首席信息官克里斯·贝迪（Chris Bedi）表示，担心机器取代机器的员工应该关注他们的大脑能做些什么，而计算机不能做些什么。

“我认为很多时候我们称之为决定——这不是决定。我们一遍又一遍地得出同样的结论，”贝迪在佛罗里达奥兰多的Service NowKnow17活动中接受采访时说。

如果一台计算机在相同的输入基础上始终如一地得到相同的答案，那就是一种算法；在人类大脑的情况下，我们基本上也应该称之为一种算法，他告诉戴夫·韦兰特（@dvellante）和杰夫·弗里克（@JeffFrick），他们是CUBE的共同主持人，硅谷媒体的移动直播工作室。（*下文披露）

另一方面，“决定”一词应该保留给需要计算中不可能的复杂性和细微差别的思想结果，Bedi说。他说：“这就是自动化正在开启的思想劳动的令人兴奋和创新的前景。”

例如，在Service Now内部，提交软件专利申请通常涉及管理法令和公司最近自动化的其他繁琐的人力流程。“我们看到工程师提交的专利申请数量增加了83%，”他说。

贝迪说，这突出了信息技术必须在公司财务计算中衡量的新方法。它可以改变员工的工作经验，这样他们就可以以新的方式增加价值。“正确的经验可以给你正确的经济行为，”他说，并补充说，对于一家公司的客户来说，这也是正确的。

他说，这就是为什么仅仅考虑IT成本是相当错误的。贝迪补充道：“IT需要积极主动地衡量其贡献，并以差额表示。

Service Now正致力于为其客户提供自动化任务，以处理半年一次的平台升级中可能出现的问题。

“他们有成本，成本与商业风险有关。你想确保你不会扰乱你的业务，所以有一些水平的回归测试，你只需要做，“他说。

贝迪说，借助云，Service Now正在帮助客户将80%到90%的测试自动化。

观看下面的完整视频采访，并确保查看更多的硅钢和CUBE的独立编辑报道Service NowKnow17。（*披露：Service Now公司赞助了关于SiliconANGLE Media"s the CUBE的知识17部分。无论是Service Now还是其他赞助商，都不能对CUBE或SiliconANGLE的内容拥有编辑控制权。